赤峰市消协消费维权十大维权案例
来源:赤峰日报社     发布时间:2020-06-03 09:56    

  案例九:

  装修合同草率签单订金难退 消协耐心调解及时化解消费纠纷

  【案情简介】

如何理财,如何投资理财,理财咨询  2018年12月,元宝山区消费者张先生在松山区某楼盘订购一套房屋,房屋还未交工,张先生便找了市内一家装饰公司了解装修事宜,经过装修公司业务人员耐心详细的解说,张先生当即决定由该公司装修刚买下的房屋,约定了工程总价10万元,并交纳了3万元订金。2019年3月,房屋交工后,张先生及其家人去看房子时感觉对房屋不满意,决定转手他人,因此就不对房子进行装修了。张先生及家人到装修公司说明情况并要求退还订金时,遭到了装修公司的拒绝,无奈来到市消协投诉。

  【处理过程及结果】

  消协受理此案件后进行了调查。张先生称,装修公司业务人员曾口头承诺不想装修时,可以退还订金,他认为装修工程未开始,图纸都未出,理应退还订金。但装修公司认为,双方签订的装修合同中明确约定“一方当事人无法继续履行合同的,应当及时通知另一方,并由责任方承担因合同解除而造成的损失(未施工但甲方无法继续履行合同的,则由甲方承担合同总款的10%违约金+设计费)”,因此拒绝退还订金。但消协认为,消费者交付的是“订金”而非“定金”,而且并未进入装修程序,也没有给装修公司造成损失。因此在市消协耐心调解下,最终,装修公司同意扣除违约金5000元,退还消费者25000元。

  【案例评析】

如何理财,如何投资理财,理财咨询  本案中,装修公司为了利益不守信用,业务人员为业绩,哄骗消费者草草签约。消费者轻易听信装修公司业务人员的口头承诺,草率签订了装修合同,交付大额订金,导致利益受损。