装修合同多处陷阱 消费者叫停被索赔
来源:赤峰日报社     发布时间:2020-07-01 09:13    

  【案情简介】

  2020年4月初,唐女士经朋友介绍参观了某全国连锁装饰公司的装修样板间,通过销售人员的介绍,又在网上对该公司做了多番了解后,唐女士决定由该装饰公司对其新购置的房子进行装修。由于唐女士在与设计师沟通时很多细节已经约定好,设计师也给出了一些关于用料、品牌的口头承诺,因此,唐女士与设计师签订书面装修合同时,没有仔细查看合同内容就签了字,并预交了装修工程总价12.2万元的65%,计7.93万元的现金。

  5月10日开始进行水电暖施工,唐女士去装饰公司选材料时,被告知之前设计师承诺的九牧牌洁具没有了,只能在装饰公司现有的两款其他品牌洁具中任选其一,智能马桶换成了普通马桶,瓷砖也不是承诺的诺贝尔牌的了,只能选择装饰公司店面展示款,唐女士因已交部分装修款,只得同意。令唐女士没想到的是,验收水电暖工程的时候,发现之前约定的芬驰牌水管未经唐女士同意,也已经被装修公司换成了其他品牌。此时唐女士再查看合同时才发现,之前与设计师约定的价值8500元的个性背景墙,在签订合同时竟被换成了价值仅1500元的背景布,同时,有几个合同附件并不是唐女士本人签字,而是由别人代签。唐女士感到很气愤,到装饰公司理论,出面接待的经理承认设计师之前的承诺,却不同意给予兑现,给出的解决方案只是更换设计师。唐女士见装饰公司没有解决问题的诚意,只得叫停装修,因对装饰公司产生信任怀疑,要求结清水电暖工程费用后退款,装饰公司却以唐女士单方面停工为由,要求唐女士以工程总价的30%(合计3.66万元)作为停工赔偿款,唐女士认为装饰公司违约在先,不认可赔偿,多次沟通无果,于5月29日到赤峰市消协投诉。

如何理财,如何投资理财,理财咨询  【处理过程及结果】

如何理财,如何投资理财,理财咨询  消协工作人员接到投诉后,仔细查验了唐女士提供的票据、合同等材料,基本确定消费者反映情况属实。在向装饰公司调查时,该公司部门经理也承认了双方确实有过口头承诺,但也承认不能兑现这几项承诺,并坚持以唐女士违约为由,要求唐女士按照合同约定给予工程总价30%作为停工赔偿金。经过调查后,消协确认装饰公司有合同违约行为,于是向装饰公司负责人进行调解,并指出装饰公司侵权责任所在,在消协工作人员多次耐心调解下,最终,装饰公司同意扣除水电暖工程款项等费用2万元,退还消费者剩余款项5.93万元,双方解除合同。

  【案例评析】

如何理财,如何投资理财,理财咨询  本案中,消费者协会依据合同法的相关规定对消费者诉求进行保护,使用法律依据准确,使消费者投诉得到及时解决。从本案中看到,装饰公司利用消费者对其品牌和口碑的信任,在合同中多处设下陷阱,既是对消费者合法权益的侵害,又损害了大公司大品牌的形象,这种做法虽能获得眼前利益,但却终将失去了消费者的信任,实在是得不偿失。

  在此,赤峰市消协对准备装修的消费者作出以下几点提醒:一、在选择装修公司时,尽可能多走多看,多作对比;二、在装修前要对装修所涉及的品牌、材质等信息作一定了解,不使自己成为“睁眼瞎”;三、在签订装修合同时,一定要详细阅读合同条款,必要时请专业人士把关;四、在与设计师沟通时,尽量把关于用料、品牌、价格、赠品等承诺记录下来,合同中要有体现,合同中没有的要求附加进合同,并且加盖合同章;五、注意保留合同和交款证据。